Heb je een vraag over een artikel, een vermelding op deze website of de manier waarop wij informatie over NV Casino verzamelen en controleren? Via e-mail kun je contact opnemen met onze redactie. We lezen ieder bericht zorgvuldig en proberen duidelijk te maken welke informatie wij wel en niet kunnen beoordelen.
Deze website is een onafhankelijke Nederlandse redactie en geen exploitant van een online casino. Wij beheren geen spelersaccounts, verwerken geen stortingen en kunnen geen weddenschappen, uitbetalingen of promoties namens NV Casino aanpassen. Ben je 18+ en wil je een feitelijke onjuistheid melden, ontbreekt er context of wil je uitleg over onze publicatie? Dan is e-mail het aangewezen kanaal.
Voor vragen over mogelijk problematisch gokken kun je naast een redactionele melding ook terecht bij AGOG, Loket Kansspel of gokprobleem.nl. Onze redactie geeft geen persoonlijke behandeladviezen en vervangt geen professionele hulp.
Stuur je bericht naar [email protected]. Zet in het onderwerp bijvoorbeeld ‘redactionele correctie’, ‘vraag over een beoordeling’ of ‘technische melding’. Een duidelijke onderwerpregel helpt ons om je bericht sneller bij de juiste persoon te krijgen en voorkomt dat een inhoudelijke vraag wordt behandeld als een technische storing.
Omschrijf vervolgens zo concreet mogelijk waar je vraag over gaat. Vermeld bij een correctie de titel of het onderwerp van de pagina, de passage waarop je doelt en de informatie die volgens jou aangepast moet worden. Een link, schermafbeelding of datum kan nuttig zijn wanneer de pagina inmiddels is gewijzigd. Deel geen wachtwoorden, betaalgegevens, kopieën van identiteitsdocumenten of andere gegevens die niet nodig zijn om je melding te begrijpen.
Wij maken bij binnenkomst onderscheid tussen redactionele vragen, feitelijke correcties, feedback over leesbaarheid en berichten die eigenlijk over een spelersaccount gaan. Redactionele meldingen worden gecontroleerd aan de hand van de beschikbare broninformatie en de inhoud van de betreffende pagina. Daarbij kijken we niet alleen naar een losse zin, maar ook naar de context, datum en reikwijdte van de publicatie.
Een bericht kan ook betrekking hebben op een link die niet meer werkt, een onduidelijke formulering of informatie die niet langer actueel lijkt. In dat geval bepalen we eerst of het om een fout, een verschil in voorwaarden of een normale wijziging in de markt gaat. Niet iedere suggestie leidt tot een aanpassing; wel nemen we concrete en controleerbare aanwijzingen mee bij een volgende redactionele controle.
We behandelen berichten in de volgorde en met de aandacht die de inhoud vereist. Een eenvoudige vraag of duidelijke linkcorrectie kan doorgaans sneller worden beoordeeld dan een melding waarbij meerdere bronnen, voorwaarden of eerdere versies naast elkaar moeten worden gelegd. Rond drukke publicatiemomenten of bij onvolledige informatie kan een reactie langer op zich laten wachten.
Daarom geven we geen belofte tot op de minuut en kun je niet automatisch uitblijven van een snelle reactie afleiden dat je bericht is genegeerd. Als je na een redelijke periode opnieuw mailt, vermeld dan bij voorkeur dezelfde onderwerpregel en voeg alleen nieuwe informatie toe. Meerdere identieke berichten achter elkaar versnellen de behandeling niet. Bij een urgente accountkwestie moet je niet wachten op onze redactie, omdat wij geen toegang hebben tot het account of de systemen van NV Casino.
Vragen over registratie, inloggen, verificatie, stortingen, opnames, bonussen, limieten, uitsluitingen, een geblokkeerd account of de status van een weddenschap kunnen wij niet namens NV Casino oplossen. Wij kunnen geen saldo bekijken, transacties terugdraaien, documenten controleren of een beslissing van de exploitant wijzigen. Gebruik voor zulke onderwerpen de officiële contactmogelijkheden die je binnen het NV Casino-platform of bij de betreffende dienst vindt.
Stuur ons ook geen gevoelige accountinformatie met het verzoek die door te geven. Wij zijn niet de operator en kunnen niet optreden als tussenpersoon bij een geschil. Wel kun je ons laten weten dat een openbare uitleg onduidelijk is of dat een artikel een accountproces verkeerd beschrijft. We beoordelen dan de redactionele kant, zonder toegang te vragen tot je persoonlijke accountgegevens. Voor hulp rond gokproblemen zijn AGOG, Loket Kansspel en gokprobleem.nl geschiktere aanspreekpunten.
Wanneer je ons mailt, gebruiken we de gegevens in je bericht om je vraag te begrijpen, te beantwoorden en waar nodig intern te beoordelen. Deel daarom alleen wat relevant is voor je melding. De inhoud van een bericht kan praktische contactgegevens bevatten, maar wij vragen je niet om meer persoonlijke informatie dan nodig is voor de behandeling van je vraag.
In het privacybeleid staat uitgelegd hoe contactgegevens en andere informatie die je vrijwillig meestuurt worden behandeld. Lees dat beleid voordat je gevoelige details verzendt. Heb je een vraag over de verwerking van je contactbericht zelf, vermeld dat dan duidelijk in je e-mail aan [email protected]. Zo kunnen we je bericht als privacyvraag herkennen zonder dat je onnodige extra informatie hoeft te delen.
